數(shù)字春潮涌，改革闊步行。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的加快，新技術(shù)、新模式滲入生活的方方面面，大家在享受著高科技帶來的便利時(shí)，“銀發(fā)”一族卻常常感到困擾。今年來，湖南省岳陽市平江縣煙草專賣局聚焦老年群體，以身邊事為切入點(diǎn)，探索關(guān)懷模式、長輩模式等多維“適老化”服務(wù)，撐起銀發(fā)族“關(guān)愛傘”。

敲門入戶，讓服務(wù)更貼心

“正嗲，您身體還好吧，最近腰痛好些了嗎？”10月25日，平江縣局專賣工作人員魏旭華來到岑川鎮(zhèn)零售戶李正祥家中，熱情地打著招呼。

老人家年近八十，經(jīng)常腰痛，而從鎮(zhèn)上到縣城要翻過一道坡陡彎多的雷鋒嶺，他不方便出行，魏旭華得知這一情況后，馬上為其提供幫代辦服務(wù)。“身體要多注意哦，這些都是我們職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該做的，昨天跟您說的資料都準(zhǔn)備好了吧？”魏旭華一邊熟練地從袋子里拿出申請表，一邊線上聯(lián)系證件管理員進(jìn)行遠(yuǎn)程辦理。

（上門為老年客戶辦理延續(xù)申請）

隨著數(shù)字化改革的不斷深化，平江縣局針對(duì)老年人這一特殊客戶群體，組織青年黨員成立“金葉先鋒服務(wù)隊(duì)”，推出“上門幫代辦”服務(wù)。志愿者們通過定期走訪、微信及電話溝通等途徑收集老年人需求，跨部門聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上線下的有效串聯(lián)，確保老年人足不出戶把事辦好。今年以來，平江縣局共受理老年客戶各類許可服務(wù)申請220余起，提供幫代辦服務(wù)23次，真正將“老有所求、我有所應(yīng)”落到實(shí)處。

細(xì)致入微，讓政務(wù)更暖心

走進(jìn)平江縣政務(wù)服務(wù)大廳，入口處便是志愿服務(wù)崗，志愿者們身穿紅馬甲正在開展“牽手夕陽紅”志愿服務(wù)，全程陪伴前來辦理業(yè)務(wù)的老年人客戶，協(xié)助其完成業(yè)務(wù)辦理。煙草窗口工作人員田英姿正攙扶著一位老奶奶慢慢地向窗口走來，甜美的笑容與得體的動(dòng)作，不難看出這已經(jīng)不是她第一次提供“陪伴式”服務(wù)了。

“我想咨詢一下，我的店鋪如果不開了，這個(gè)證能不能轉(zhuǎn)給別人？”老人家慢吞吞地說。

“您店鋪是已經(jīng)沒開了，還是準(zhǔn)備不開了啊？這不同的情況對(duì)應(yīng)的處理方式也是不一樣的?！碧镉⒆讼蚱溥f上一杯熱水，耐心地問道。

（在政務(wù)大廳開展“牽手夕陽紅”志愿服務(wù)）

在政務(wù)服務(wù)大廳向智慧大廳轉(zhuǎn)變的進(jìn)程中，大廳里大大小小的業(yè)務(wù)辦理終端隨處可見，為方便群眾辦事提供了極大的便利。但對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)窗口辦事的老年人而言，這些卻顯得讓人有點(diǎn)“望而卻步”。為此，平江縣局專賣黨支部組織12名青年黨員定期開展“牽手夕陽紅”主題志愿服務(wù)，以全程陪伴一站式服務(wù)的方式為群眾解憂，消除銀發(fā)群體的辦事焦慮，提升辦事滿意度。與此同時(shí)，協(xié)助大廳設(shè)置等候區(qū)、休息區(qū)以及無障礙通道和助力設(shè)施，在窗口常備老花鏡、針線包等小工具，從細(xì)節(jié)入手，讓銀發(fā)群眾在數(shù)字化的浪潮中倍感親切。（魏旭華）