“有了稅務(wù)工作人員的悉心幫助，我順利地辦理了業(yè)務(wù)。”從王先生拄著拐杖踏進(jìn)中衛(wèi)市政務(wù)服務(wù)中心大門起，導(dǎo)稅人員便主動上前，提供全程陪伴服務(wù)。

為進(jìn)一步解決特殊人群辦稅難題，中衛(wèi)市稅務(wù)局各辦稅服務(wù)廳堅持傳統(tǒng)化服務(wù)與智能化服務(wù)相結(jié)合、線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合、共性服務(wù)與個性服務(wù)相結(jié)合，分類施策、精準(zhǔn)幫扶，做實做細(xì)老年人和殘疾人等特殊人群納稅繳費服務(wù)工作，切實提升特殊人群獲得感。

暖心化辦稅環(huán)境。辦稅服務(wù)廳緊貼老年人、殘疾人等特殊群體的辦稅需求，辦稅繳費窗口開辟無障礙通道和“綠色通道快辦窗口”，設(shè)置“幫辦臺”、人工現(xiàn)金稅費收付窗口，在休息區(qū)配足配齊特殊服務(wù)設(shè)備設(shè)施，擺放便民服務(wù)箱、急救箱、老花鏡、放大鏡等物品，放置一次性醫(yī)用口罩、消毒液等防疫物品，為特殊人員提供舒心的辦稅環(huán)境。

幫扶化辦稅舉措。辦稅服務(wù)廳嚴(yán)格落實全程幫扶機(jī)制，對老年人、殘疾人等特殊人群實行值班領(lǐng)導(dǎo)、大廳負(fù)責(zé)人、導(dǎo)稅人員三級領(lǐng)辦制，安排專人專職為前來辦稅繳費的特殊人群提供稅費咨詢、業(yè)務(wù)指引，全程協(xié)助辦理服務(wù)。對無法使用電子稅務(wù)局或手機(jī)APP等智能化設(shè)備自助辦稅的特殊人員，由辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅服務(wù)人員全程協(xié)助辦理業(yè)務(wù)。

精細(xì)化辦稅服務(wù)。辦稅服務(wù)廳落實老年人群、殘疾人群等特殊群體納稅繳費預(yù)約服務(wù)機(jī)制，對事前電話預(yù)約的及時做好登記，提供專門辦理服務(wù)。對確因身體行動不便等特殊原因無法前往辦稅服務(wù)廳且無法委托他人辦理稅費業(yè)務(wù)的，稅務(wù)人員、稅收志愿者為老年人、殘疾人等特殊人群提供預(yù)約上門幫辦服務(wù)，解決因不會操作而無法繳納稅費的問題，為特殊人群紓困解難。（陸慧莉）