今年以來，吳忠市稅務局聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，積極推動落實集“政策宣傳輔導、稅費訴求管理、矛盾爭議調(diào)解、風險輿情防控、稅收志愿服務”等多項服務內(nèi)容為一體的“楓橋聯(lián)通”稅企互動服務中心建設(shè)，在加強稅費服務舉措上想辦法、出實招，構(gòu)建稅費服務“四通八達”新體系，更好滿足納稅人繳費人需求。

征納互動“智慧辦”，辦稅協(xié)同更多元

吳忠市稅務局通過征納互動服務等方式提供線上一對一“智能咨詢”服務，納稅人可與智能機器人進行智能互動，可進行互動答疑、互動辦理、互動查詢等互動辦稅輔導服務，2024年以來智能咨詢業(yè)務處理2.23萬條。此外，采取專人專崗，即問即答，人工坐席線上輔助辦+遠程輔導辦，坐席與納稅人進行音視頻互動或遠程協(xié)助，依托同屏互動遠程幫辦，實現(xiàn)線上線下“一鍵呼應”，2024年以來人工咨詢業(yè)務處理1944條。通過推廣“非接觸式辦稅”，納稅人在網(wǎng)上自助辦稅終端，實現(xiàn)稅費憑證打印、稅費業(yè)務就近辦、跨區(qū)辦、一站辦，逐步以智能化自助辦稅設(shè)備取代傳統(tǒng)實體化辦稅大廳的部分功能，讓納稅人繳費人不跑“馬路”跑“網(wǎng)路”。依托征納互動技術(shù)變革打破了地域和管轄范圍限制，運用遠程身份核驗、音視頻交互、資料傳遞、屏幕共享等技術(shù)，實現(xiàn)跨區(qū)業(yè)務通辦213戶次，全國外省通辦業(yè)務5戶次，滿足了特殊事項、特殊群體、特殊情形下納稅人跨區(qū)域辦理需求。

可視答疑“搭橋梁”，稅費輔導解難題

圍繞稅控設(shè)備遠程注銷、走出去企業(yè)稅費政策、電子稅務局操作等熱點問題，組織市、縣兩級宣傳骨干錄制稅費政策宣傳品20多部進行“精準推送”，幫助納稅人掌握政策更精準、享受優(yōu)惠更徹底、辦理事項更清楚。根據(jù)納稅人需求，開展數(shù)電票、企業(yè)所得稅匯算、支持中小企業(yè)發(fā)展稅費優(yōu)惠政策等內(nèi)容可視答疑八期，線上觀看人數(shù)超2萬人，線上回復納稅人問題超300條，獲得點贊6萬余次，做到了稅費政策精準滴灌。同工商聯(lián)等部門定期召開“春雨潤苗”企業(yè)家專項稅惠政策宣傳培訓會，根據(jù)企業(yè)財務人員辦稅難點及業(yè)務需求開設(shè)5期實訓課堂，實現(xiàn)財務人員業(yè)務能力大提升。根據(jù)納稅人稅費服務需求，由業(yè)務骨干建立“專業(yè)化+團隊化”的個性化服務模式，以“聚志愿微光 做稅務暖陽”青年志愿服務驛站為依托，發(fā)揮“蘭花利稅”“同心向陽”“青春細胞”等稅收志愿團隊作用，開展“面對面”定向?qū)＜逸o導147戶次，手把手教操作，解決企業(yè)的個性化稅費問題52戶次。

訴求解決“及時辦”，服務需求快響應

完善稅收爭議調(diào)解陣地建設(shè)，建立市縣兩級上下貫通、橫向聯(lián)通的“公職律師涉稅爭議咨詢調(diào)解中心”體系，掛牌成立7家公職律師涉稅爭議咨詢調(diào)解中心。按季召開納稅服務投訴暨輿情分析工作會議，就納稅服務投訴、涉稅輕微違法舉報、涉稅輿情受理及應對情況進行分析并制定改進措施。開展“納稅信用體檢”提醒服務，提醒納稅人主動關(guān)注自身扣分情形，對于存在直接判級納稅人信息進行梳理，符合修復條件的，提醒納稅人申請信用修復。2024年上半年通過精準推送，提醒符合條件新辦納稅人申請納稅信用復評1755戶次。邀請企業(yè)廣泛參與營商環(huán)境測評、滿意度調(diào)查等測評、廣泛聽取意見建議。開展“走流程聽建議”活動26場次，人大代表、政協(xié)委員237人次參加了活動，組織“稅費服務體驗師”活動15場次，93位體驗師到辦稅服務廳現(xiàn)場體驗辦稅繳費流程。暢通納稅人繳費人問題反映渠道，發(fā)揮社會監(jiān)督力量。同時強化訴求響應督查，將納稅人繳費人通過不同渠道反映的重點問題線索納入稅收工作督查，在全市范圍內(nèi)開展全面風險排查工作，對各訴求響應等重點工作進行回訪督導，確保工作成效。（楊磊 馬懌?。?/p>