近年來(lái)，銀川市稅務(wù)部門著眼“小切口”服務(wù)“大民生”，推動(dòng)辦事流程最優(yōu)化、辦事材料最簡(jiǎn)化、辦事成本最小化，不斷推出便捷化、精細(xì)化的稅費(fèi)服務(wù)舉措，提升納稅人滿意度和獲得感。

整合多方力量，集成聯(lián)動(dòng)“高效辦”。為避免群眾在辦事過程中在不同部門間“多頭跑”，重復(fù)提交材料的問題，持續(xù)解決辦理跨部門業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，辦稅服務(wù)廳將各部門相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為納稅人繳費(fèi)人視角的“一件事”，積極打通部門間數(shù)據(jù)壁壘，匯集整合多方資源，對(duì)涉及多部門、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理時(shí)間集中的事項(xiàng)探索實(shí)施集成辦理，建立起“一廳聯(lián)辦、部門聯(lián)合、窗口聯(lián)通”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不斷優(yōu)化辦理流程、推動(dòng)信息共享，持續(xù)提高辦稅繳費(fèi)便利度。

關(guān)注特殊群體，靶向服務(wù)“暖心辦”。圍繞國(guó)家稅費(fèi)優(yōu)惠政策，特別是支持大學(xué)畢業(yè)生等重點(diǎn)群體和退役士兵就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策，關(guān)注轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)群體的就業(yè)創(chuàng)業(yè)類型，精準(zhǔn)匹配政策，結(jié)合實(shí)際案例講解適用政策，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體納稅人繳費(fèi)人設(shè)立綠色通道，精簡(jiǎn)填寫資料和叫號(hào)排隊(duì)環(huán)節(jié)，由導(dǎo)稅人員快速輔辦或引至專區(qū)、專窗辦理，為特殊群體納稅人繳費(fèi)人提供“即到即辦”“即辦即走”的簡(jiǎn)事快辦服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)辦稅時(shí)間再壓縮、辦理流程再精簡(jiǎn)、服務(wù)精度再提升。

圍繞智慧稅務(wù)，云端窗口“及時(shí)辦”。在落實(shí)“高效辦成一件事”的基礎(chǔ)上深入挖掘征納互動(dòng)中的問辦協(xié)同場(chǎng)景，打造懂業(yè)務(wù)、能操作、會(huì)講解的專業(yè)化征納互動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過“視頻輔導(dǎo)+桌面共享”的方式，為納稅人繳費(fèi)人提供線上實(shí)時(shí)輔導(dǎo)、即時(shí)辦理服務(wù)，有效填補(bǔ)電話咨詢輔導(dǎo)不直觀的短板，切實(shí)解決涉稅費(fèi)咨詢過程中服務(wù)鏈條脫節(jié)、多頭描述需求、多方尋求幫助等堵點(diǎn)問題，為納稅人繳費(fèi)人提供“一站式”咨詢、“一次性”告知、“一網(wǎng)通”幫辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶享受更加智能、高效、精準(zhǔn)、便捷的互動(dòng)體驗(yàn)。（龍?jiān)磱桑?/span>