今年以來，固原經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局深入貫徹落實(shí)便民辦稅春風(fēng)行動，以“問辦協(xié)同”為抓手，打造廳、線、網(wǎng)“三廳合一”的“沒辦成，我來幫”訴求響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置網(wǎng)廳事項(xiàng)受理專窗、在對外公開電話設(shè)置專席、在征納互動服務(wù)設(shè)置專崗，從線下到線上全方位響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，讓辦稅服務(wù)廳“窗口”更亮、納稅人繳費(fèi)人滿意度更高，推動稅收營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

一“廳”整合，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)廳集中受理。為落實(shí)212項(xiàng)“非接觸式辦稅”相關(guān)要求，設(shè)置網(wǎng)廳受理專崗，大力推行網(wǎng)上辦、掌上辦等“非接觸式”辦稅模式，集中處理納稅人繳費(fèi)人發(fā)起的網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)。網(wǎng)廳集中受理業(yè)務(wù)涵蓋變更財(cái)務(wù)、發(fā)票票種核定、退稅等多項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)審批流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)即時(shí)辦結(jié)，大幅縮短辦稅時(shí)長，切實(shí)提高了網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)效能。今年以來，網(wǎng)廳受理業(yè)務(wù)總量2664筆，新電子工作平臺受理60項(xiàng)，網(wǎng)上辦理率100%，辦稅服務(wù)廳前臺業(yè)務(wù)量同比下降50%，大幅提高了納稅人繳費(fèi)人的辦稅便利度和滿意度。

全“線”暢通，稅費(fèi)訴求及時(shí)響應(yīng)。對外公開電話作為稅務(wù)部門與納稅人繳費(fèi)人高效、便捷溝通的重要橋梁，不僅立足“線上”為納稅人繳費(fèi)人提供更加專業(yè)、更加權(quán)威的涉稅咨詢服務(wù)，還以源頭化解稅費(fèi)矛盾糾紛為主責(zé)，通過“訴求有人對接，業(yè)務(wù)分類辦理，效果專人監(jiān)督”的閉環(huán)管理模式，有效維護(hù)了納稅人的權(quán)益，將服務(wù)熱線打造成納稅人繳費(fèi)人滿意的服務(wù)名片。截至目前，日均接聽來電咨詢70余人次，處理電話熱線反映問題43起，來電人對處理結(jié)果均表示滿意。

以“網(wǎng)”提質(zhì)，“問辦合一”遠(yuǎn)程幫辦?？茖W(xué)高效利用征納互動平臺，設(shè)立征納互動運(yùn)營中心，配備電話、網(wǎng)絡(luò)、攝像頭、耳麥等設(shè)備，專業(yè)人工坐席全天在線，依托電子稅務(wù)局第一時(shí)間掌握納稅人所需、響應(yīng)納稅人所問、解決納稅人所求，采取“問辦合一”形式，滿足納稅人繳費(fèi)人遠(yuǎn)程幫辦、問辦的需求，建立“問、辦、查、評、送”一體化的辦稅服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)可視化智能導(dǎo)辦服務(wù)。征納互動平臺上線以來，處理總量為3539筆，其中在線互動546筆，納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)更加便捷。（葸銳）