“稅訴通”機(jī)制創(chuàng)新工作開(kāi)展以來(lái)，為提升解決群眾訴求的水平和能力，國(guó)家稅務(wù)總局吳忠市太陽(yáng)山開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局牢固樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展理念，結(jié)合國(guó)務(wù)院“高效辦成一件事”部署和2024年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”舉措，積極推進(jìn)“稅訴通”機(jī)制創(chuàng)新工作，走好新時(shí)代群眾路線，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，著力提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感、幸福感。

緊盯民生“關(guān)鍵小事”感知訴求有溫度

“我們要著力深化縣級(jí)局政治機(jī)關(guān)建設(shè)，緊盯納稅人繳費(fèi)人‘關(guān)鍵事’，把發(fā)展新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’與推進(jìn)基層稅收治理現(xiàn)代化相結(jié)合?！苯眨瑓侵姨?yáng)山開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局召開(kāi)黨委會(huì)，吳忠太陽(yáng)山開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)王浩南談道。

把群眾“滿意指數(shù)”當(dāng)作首要目標(biāo)，納稅服務(wù)股聯(lián)動(dòng)各部門(mén)成立“稅費(fèi)服務(wù)訴求快速反應(yīng)團(tuán)隊(duì)”，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的責(zé)任鏈條，黨委領(lǐng)導(dǎo)、黨支部負(fù)責(zé)、黨員干部用心用情用力，辦實(shí)事的身影遍布稅費(fèi)訴求響應(yīng)第一線、全過(guò)程。

太陽(yáng)山辦稅服務(wù)廳設(shè)立黨員示范窗口，配備業(yè)務(wù)骨干，秉持“精心服務(wù)”“耐心解答”“細(xì)心辦理”的“三心”服務(wù)，確保納稅人、繳費(fèi)人的問(wèn)題得到及時(shí)響應(yīng)?！坝捎谇捌诓僮魇д`將預(yù)繳稅款稅率選錯(cuò)，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，與我們溝通并一步步引導(dǎo)我通過(guò)電子稅務(wù)局退稅并正確預(yù)繳，把企業(yè)的問(wèn)題解決在了萌芽狀態(tài)?！苯黩E豐建設(shè)工程有限公司辦稅人姜艷表示對(duì)服務(wù)很安心。

便民服務(wù)提速增效響應(yīng)迅速有著落

“您好，我公司是新成立的小規(guī)模納稅人，有什么最新稅收政策嗎？”“我公司招用了退伍軍人，可以享受增值稅減免嗎？”在太陽(yáng)山辦稅服務(wù)廳，熱線電話接線員有序接聽(tīng)各類(lèi)涉稅訴求，暢通“接、派、辦、督、評(píng)”各個(gè)環(huán)節(jié)，將訴求統(tǒng)一清單、集約管理，業(yè)務(wù)骨干精準(zhǔn)研判涉稅訴求后分流轉(zhuǎn)辦至主責(zé)部門(mén)，主責(zé)部門(mén)嚴(yán)格落實(shí)“首接責(zé)任制”，確保辦得快、辦得好。

從縣級(jí)局政治機(jī)關(guān)建設(shè)到納稅服務(wù)品牌提質(zhì)增效，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”成為吳忠太陽(yáng)山開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)不斷探索的為民路徑。“向陽(yáng)花志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”“向陽(yáng)花網(wǎng)絡(luò)直播答疑”“新時(shí)代‘楓橋式’稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室”……稅務(wù)部門(mén)發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，聚焦高頻熱點(diǎn)訴求，持續(xù)優(yōu)化稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理渠道，進(jìn)一步緊貼企業(yè)群眾實(shí)際需求，分類(lèi)精準(zhǔn)施策，著力打通辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)卡點(diǎn)。

征納互動(dòng)“全區(qū)通辦”辦事高效有始終

“稅務(wù)局不僅改進(jìn)了征納互動(dòng)線上服務(wù)平臺(tái)，還實(shí)現(xiàn)了稅費(fèi)業(yè)務(wù)‘全區(qū)通辦’，使我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)時(shí)更加便捷高效。作為‘稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師’，我親身感受到了稅務(wù)部門(mén)在優(yōu)化辦稅服務(wù)方面的努力?！苯?，在吳忠太陽(yáng)山開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局組織召開(kāi)的“走流程，聽(tīng)建議”活動(dòng)中，涉稅專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)寧夏晨夕財(cái)務(wù)咨詢(xún)有限公司法人段娟娟談道。

吳忠太陽(yáng)山開(kāi)發(fā)區(qū)作為工礦區(qū)，企業(yè)分散在工業(yè)園區(qū)各個(gè)方位，吳忠太陽(yáng)山開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局地處太陽(yáng)山鎮(zhèn)，部分企業(yè)辦稅來(lái)往較遠(yuǎn)，往返不便。同時(shí)各類(lèi)稅費(fèi)優(yōu)惠政策通過(guò)微信群等網(wǎng)絡(luò)手段宣傳效果不佳，觸達(dá)率低。針對(duì)納稅人繳費(fèi)人多渠道反映辦稅難的問(wèn)題，吳忠太陽(yáng)山開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局積極與上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通聯(lián)動(dòng)，通過(guò)征納互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“全區(qū)通辦”，有效降低轄區(qū)企業(yè)納稅成本，有效提高稅收營(yíng)商環(huán)境和納稅人滿意度。（弓之剛）