中衛(wèi)市稅務(wù)局堅(jiān)持以“高效辦成一件事”為抓手，落實(shí)落細(xì)“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，聚焦涉稅涉費(fèi)高頻熱點(diǎn)訴求，探索創(chuàng)新舉措優(yōu)化訴求解決渠道，切實(shí)做到聚焦稅費(fèi)訴求“小切口”，解決稅費(fèi)服務(wù)“大問(wèn)題”，用心用情優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)、全心全意辦好惠民利企實(shí)事，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，為服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

扎口管理，部門(mén)聯(lián)動(dòng)解問(wèn)題

海原縣浩澤種養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)合作社無(wú)法在稅務(wù)數(shù)字賬戶(hù)全量發(fā)票查詢(xún)模塊中查到以往的農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票，而納稅人急需開(kāi)票，遂撥打了12366熱線(xiàn)。稅務(wù)局在接到訴求后，第一時(shí)間聯(lián)系納稅人查找原因，及時(shí)提交運(yùn)維工單，通過(guò)請(qǐng)示溝通順利解決了納稅人的問(wèn)題?！坝卸悇?wù)方面的問(wèn)題找稅務(wù)局，馬上就有工作人員跟我聯(lián)系，積極溝通解決問(wèn)題，我們農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票的信息很快就找到了。”海原縣浩澤種養(yǎng)殖專(zhuān)業(yè)合作社的會(huì)計(jì)馮麗說(shuō)道。

中衛(wèi)市稅務(wù)局對(duì)稅費(fèi)訴求工作實(shí)行扎口管理，效率大大提升，依托服務(wù)前端快速響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，通過(guò)“‘一口’收辦、快速響應(yīng)、閉環(huán)管理”，高效解決納稅人繳費(fèi)人疑難問(wèn)題。同時(shí)，主動(dòng)“向前一步”，以繳稅費(fèi)人訴求“小切口”為突破口，深入推動(dòng)“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，探索按期建立任務(wù)清單，發(fā)起主動(dòng)治理任務(wù)，通過(guò)部門(mén)聯(lián)動(dòng)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)破題，找準(zhǔn)問(wèn)題突破口，實(shí)現(xiàn)源頭治理。

精細(xì)服務(wù)，回應(yīng)訴求解難題

中衛(wèi)市泰和實(shí)業(yè)有限公司與中衛(wèi)市綠能新能源有限公司簽約租賃協(xié)議，將14噸二氧化硫閑置排污權(quán)以租賃的形式出讓給后者，這一舉措讓中衛(wèi)市率先在全區(qū)完成排污權(quán)租賃。為引導(dǎo)企業(yè)踐行綠色發(fā)展理念，加強(qiáng)排污治理，沙坡頭區(qū)稅務(wù)局積極發(fā)揮稅收職能作用，通過(guò)走訪(fǎng)摸排轄區(qū)重點(diǎn)企業(yè)，“稅企服務(wù)隊(duì)”成員上門(mén)輔導(dǎo)講解環(huán)保稅政策，推動(dòng)企業(yè)加大節(jié)能產(chǎn)業(yè)投入，淘汰落后產(chǎn)能，將企業(yè)的“沉睡資產(chǎn)”轉(zhuǎn)換為“價(jià)值資產(chǎn)”?！按舜巫赓U解決了公司二氧化硫排放的燃眉之急，稅務(wù)局的政策講解，幫助我們盤(pán)活14噸二氧化硫閑置排污權(quán)，保障了正常生產(chǎn)，促進(jìn)環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏?！痹诤灱s儀式現(xiàn)場(chǎng)，中衛(wèi)市綠能新能源有限公司負(fù)責(zé)人說(shuō)。

中衛(wèi)市稅務(wù)部門(mén)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，精準(zhǔn)定位納稅人的核心問(wèn)題與訴求，配強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)靠前服務(wù)，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”，精準(zhǔn)輔導(dǎo)，直擊“急難愁盼”問(wèn)題，按需施策服務(wù)民營(yíng)企業(yè)。

新辦輔導(dǎo)，“開(kāi)業(yè)第一課”解困境

寧夏星選酒店管理有限公司是一家新辦旅游酒店，于今年10月份登記注冊(cè)，辦稅人員在開(kāi)業(yè)伊始才接觸到各項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)，不熟悉不了解稅費(fèi)操作流程。稅務(wù)人員針對(duì)此情況進(jìn)行“開(kāi)業(yè)第一課”培訓(xùn)輔導(dǎo)，手把手教導(dǎo)企業(yè)辦理業(yè)務(wù)，確保新辦戶(hù)走穩(wěn)開(kāi)業(yè)第一步。寧夏星選酒店管理有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人尚科高興地說(shuō)：“我們公司剛注冊(cè)，很多業(yè)務(wù)沒(méi)辦過(guò)也不會(huì)辦，稅務(wù)局的這個(gè)開(kāi)業(yè)第一課服務(wù)真是好啊，解了我們的燃眉之急！”截至目前，中衛(wèi)市稅務(wù)局開(kāi)展新辦戶(hù)“開(kāi)業(yè)第一課”培訓(xùn)輔導(dǎo)惠及小微經(jīng)營(yíng)主體4846戶(hù)次。

中衛(wèi)市稅務(wù)局根據(jù)不同企業(yè)特點(diǎn)，設(shè)立特色類(lèi)型企業(yè)推送事項(xiàng)，以稅費(fèi)政策的精準(zhǔn)推送助力企業(yè)發(fā)展。協(xié)同市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)，重點(diǎn)開(kāi)展好面向新辦小微經(jīng)營(yíng)主體稅費(fèi)輔導(dǎo)的“開(kāi)業(yè)第一課”。結(jié)合辦稅服務(wù)廳、日常稅收征管過(guò)程中收集的新辦主體事項(xiàng)辦理、熱點(diǎn)關(guān)切問(wèn)題、疑難政策解答等內(nèi)容，進(jìn)行信息分類(lèi)，適配政策解讀、操作指引、溫馨提示等信息開(kāi)展差異化推送，提供個(gè)性化稅費(fèi)服務(wù)。聚焦新辦戶(hù)關(guān)注度高的熱點(diǎn)稅費(fèi)問(wèn)題，統(tǒng)籌線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)輔導(dǎo)渠道打造“新手訓(xùn)練營(yíng)”，組織專(zhuān)題培訓(xùn)和可視答疑，幫助新辦戶(hù)做好稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理，及時(shí)享受優(yōu)惠政策，提高新辦戶(hù)的滿(mǎn)意度和獲得感。（李麗）