近期，農(nóng)發(fā)行四川峨眉山市支行通過加快網(wǎng)點(diǎn)微改造、規(guī)范宣傳管理等方式積極開展網(wǎng)點(diǎn)形象提升工作，致力于將營(yíng)業(yè)大廳打造成為“有靚度、有溫度、有品質(zhì)”的服務(wù)新形象，為客戶提供“更專業(yè)、更高效、更貼心、更舒適”的服務(wù)體驗(yàn)。

網(wǎng)點(diǎn)布局升級(jí)，建構(gòu)舒適空間。該支行以滿足客戶需求和提升客戶體驗(yàn)為立足點(diǎn)，對(duì)原有的封閉式營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行開放式改造。通過重新設(shè)計(jì)裝修，合理布局功能區(qū)域，設(shè)立開放式非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、客戶網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、業(yè)務(wù)填單模板臺(tái)區(qū)、自助打印區(qū)，為客戶提供面對(duì)面、一站式的金融服務(wù)；升級(jí)便民服務(wù)區(qū)、客戶休閑區(qū)，使客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中得到更加舒適、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，升級(jí)軟硬件設(shè)施配置，微調(diào)設(shè)施擺放，定制公告欄張貼最新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，撤銷雜亂的宣傳架，對(duì)宣傳海報(bào)進(jìn)行清理，配置廣告機(jī)，統(tǒng)一電子化播放宣傳內(nèi)容，規(guī)范和減少大廳宣傳資料和物品擺放，視覺呈現(xiàn)更加整潔美觀；將鐵座椅更換為更舒適的軟沙發(fā)，選購(gòu)綠植花卉對(duì)廳堂環(huán)境裝飾點(diǎn)綴，更換及定制更柔和明亮的大廳燈光，使得廳堂面貌煥然一新；配備飲水機(jī)、空調(diào)、便民箱等物資，為客戶提供休息、飲水、乘涼、取暖、醫(yī)藥等惠民服務(wù)，通過“小手術(shù)”實(shí)現(xiàn)“大效果”，為客戶打造全新舒適便捷的金融服務(wù)環(huán)境，充分體現(xiàn)了“傾心為農(nóng)、客戶至上、協(xié)力高效”的農(nóng)發(fā)行服務(wù)文化。

網(wǎng)點(diǎn)人員整合，打造專業(yè)服務(wù)。為了更好地服務(wù)客戶，該支行在銀行大門口設(shè)置整潔大氣保安臺(tái)，負(fù)責(zé)維護(hù)安全和秩序，確?？蛻艏般y行財(cái)產(chǎn)的安全，同時(shí)提供必要的服務(wù)和引導(dǎo)。安排客戶經(jīng)理為客戶提供一站式貼身服務(wù)，在填單區(qū)近距離為客戶提供指導(dǎo)，解答填單模板疑問。規(guī)范柜臺(tái)人員的服務(wù)行為，嚴(yán)格落實(shí)“先外后內(nèi)、私密保護(hù)、首問負(fù)責(zé)、收費(fèi)告知”原則，以微笑服務(wù)落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，展現(xiàn)銀行積極向上的精神面貌，最大程度地提升服務(wù)效率和工作效率，從而打造一支集專業(yè)化與熱情為一體的貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增加客戶粘性。

履行宣傳職能，踐行金融為民。該支行堅(jiān)持開展常態(tài)化“線上+線下”宣傳工作，銀行大廳作為服務(wù)的前沿，是金融知識(shí)宣教的重要陣地，該支行通過LED顯示屏、大廳電視常態(tài)化滾動(dòng)播放金融服務(wù)，同時(shí)柜面人員利用日常業(yè)務(wù)辦理的間隙，向客戶普及金融知識(shí)，引導(dǎo)客戶正確使用各類金融產(chǎn)品，避免陷入金融詐騙的陷阱。同時(shí)深入商鋪、社區(qū)、企業(yè)等區(qū)域開展宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步普及消費(fèi)者金融知識(shí)，強(qiáng)化群眾的金融安全意識(shí)，守護(hù)老百姓的“錢袋子”，切實(shí)踐行金融為民理念。

下一步，該支行將進(jìn)一步改造“換新顏”，打造“開放式”柜臺(tái)，更方便與客戶的溝通交流，搭建“讀書角”，為客戶提供一個(gè)放慢腳步、享受靜好時(shí)光的空間。該支行變化的是營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的面貌，不變的是“以客戶為中心”的熱忱服務(wù)，將繼續(xù)優(yōu)化大廳“硬環(huán)境”，提高服務(wù)“軟實(shí)力”，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的“雙向奔赴”。（秦之辰）